竣工验收回访

水电竣工验收回访后，客服人员提醒工程部将客户的水电路图片保存好交给客服部；

客服人员在客户保修截止日提前一个月对客户进行回访，提醒工程保修期已经快到了；

记录客户评价

客服人员对设计师、工程监理、项目经理等人的服务请客户进行评价，并将每一次的评价的结果录入公司管理平台并做好记录；

制作客户服务档案

客服人员对每一个电话进行记录存档，填写在《电话记录表》上；

撰写客户问题

每一次对客户回访的内容或客户主动打电话的内容要及时进行誊写，将主要内容填写在《客户专项服务记录表》上；

开具《工程保修单》和水电施工图电子档案

客户工程竣工验收后给客户开具《工程保修单》和水电施工图电子档案，并将工程维修的流程给客户详细介绍；

完善保修单内容

工程维修结束后，工程部将客户签字的《工程报修单》提交客服部

客服对客户进行询问维修结果，并对管理平台上的维修记录进行完善。